O Metrô de São Paulo divulgou o Relatório de Informações ao Passageiro referente ao mês de junho de 2026. O documento, elaborado pela Gerência de Comunicação e Marketing (GCM) e pelo Departamento de Relacionamento com o Passageiro (CMR), detalha os volumes e os principais assuntos registrados nos canais de atendimento e relacionamento com os usuários.
No decorrer do mês de junho de 2026, a central de atendimento telefônico CIN (0800) contabilizou 2.129 ligações recebidas, tendo a seção de Achados e Perdidos como o principal motivo das chamadas, representando 25% do total. Em seguida, destacaram-se as consultas sobre itinerários (11%), encaminhamentos internos (6%), status da operação das linhas (4%) e registros no CRM (4%).
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Nos canais voltados para acionamento imediato durante a viagem, a temperatura nos vagões foi a maior fonte de mensagens. No Metrô Conecta, que registrou 1.089 contatos no mês, a questão do ar-condicionado liderou com 37,2% das mensagens, seguida por ambulantes (18,8%), comportamento de passageiros (7,7%), pedintes (6,3%) e limpeza (5,5%). No SMS Segurança, que recebeu 1.688 mensagens, os principais temas foram ar-condicionado (24%), comportamento do passageiro (22%), ambulantes (9%), pedintes (5%) e limpeza e manutenção de trens e estações (4%). Sobre o ar condicionado, as diversas percepções de temperatura das pessoas podem explicar as queixas.
Por fim, o canal Fale Conosco – Omnichannel tratou 458 comunicações para apuração, sendo que 62% do total foram reclamações. Entre as queixas formais, os temas mais recorrentes foram a atuação e postura de funcionários da estação (7,42%), ar-condicionado e ventilação dos trens (6,36%), manutenção de escadas rolantes (4,59%), ruído de trens (3,53%) e solicitação de declaração de ocorrência operacional (3,18%). O relatório também contabilizou 446 interações com a Chatbot LINA no período.
