Por volta das 8h45, a ViaMobilidade informou que a operação na Linha 9-Esmeralda estava em processo de normalização. Às 6h10, um trem apresentou falha e foi esvaziado na estação Cidade Universitária, o que gerou maior tempo de intervalo entre as estações Hebraica-Rebouças e Morumbi.
Nos minutos seguintes, estações ficaram cheias, o que gerou acumulo de passageiros, e dificuldades para o fechamento das portas. A linha 9 liga as estações Osasco e Mendes-Vila Natal.
