A SPTrans, gerenciadora do transporte paulistano, mantem uma ferramenta em sua conta no Facebook servindo como um canal de atendimento. Os usuários do Bilhete Único podem tirar dúvidas e resolver alguns problemas relacionados à utilização do cartão.
De acordo com a empresa, já foram registradas mais de 7 mil interações entre usuários e chatbot, desde 1º de maio, data de início da operação da nova ferramenta.
Quando a dúvida não é sanada, o usuário pode pedir para falar com um atendente, que está disponível de segunda a sexta em horário comercial, das 8h às 17h. Desde o início do serviço, apenas 372 atendimentos precisaram da interação humana, o que representa 0,45% do total.
Os usuários do Bilhete Único podem tirar dúvidas sobre postos de atendimento, procedimento para emissão de cartão, utilização do Bilhete Único e opções para compra de crédito, por exemplo.
