A empresa Alstom deve implementar um serviço de suporte ao Centro de Controle de Operações nas linhas 1, 2 e 4 do MetrôRio.
De acordo com a empresa, o serviço é uma iniciativa inédita no contexto atual do país, e a ferramenta hotline, uma linha dedicada ao suporte técnico ao cliente, em horário comercial, possibilita o recebimento de orientações técnicas a distância, proporcionando maior agilidade.
A medida institui um suporte remoto reduzindo a necessidade de deslocamento de um técnico até o local e aumentando a eficiência no reestabelecimento dos serviços.
“Com a inserção do novo serviço inteligente, as linhas 1, 2 e 4 agora contam com uma melhoria significativa para a equipe técnica dos trens, que terão mais rapidez para sanar dúvidas sobre operações de manutenção”, explica Luciano Barbieri, Vice-presidente de Digital Mobility (ADM) da Alstom na América Latina.
