A CPTM reuniu, em comunicado, histórias de funcionários que ajudaram passageiros em situações do dia a dia nas estações. Os relatos foram divulgados em referência ao Dia Nacional da Gentileza, celebrado em 13 de novembro. Segundo a companhia, trata-se de gestos que, à primeira vista, parecem simples, mas que fazem diferença na experiência de quem circula pelos trens e estações.
O primeiro relato é de Sérgio Esquilas, de 60 anos, agente de serviço operacional na estação Brás e funcionário da CPTM há 28 anos. Segundo a companhia, ele atendeu um casal de idosos com Alzheimer que chegou à estação sem saber o caminho para o hospital, próximo à estação Bresser-Mooca, do Metrô. O homem tinha pouca mobilidade, e a esposa, a visão afetada. Sérgio acompanhou o casal até o Hospital Salvalus, para garantir que chegassem em segurança.
Para ele, a atitude é uma forma de retribuir o apoio que recebeu ao longo da carreira. “Sempre tive o apoio da CPTM quando mais precisei. É minha missão retribuir para a vida. Não é bondade, é humanidade”, afirmou.
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O segundo relato é de Roniedes Belmiro, de 37 anos, agente de serviço operacional há 13 anos e hoje na estação Mauá, da Linha 10-Turquesa. A história aconteceu quando ele trabalhava na estação Santo Amaro, que na época era administrada pela CPTM. Segundo a companhia, ao perceber que uma passageira havia sofrido um mal súbito, Roniedes agiu rapidamente para prestar auxílio, o que facilitou a atuação do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu). “Prestar esse tipo de atendimento causa uma tensão emocional, mas todo o treinamento que recebemos ajuda a atender com técnica e cuidado”, explicou. Sobre a rotina de um agente de estação, ele disse que “tudo pode acontecer em segundos”.
A terceira história envolve Iraci Lima, agente de serviço operacional há 13 anos na estação Juventus-Mooca, também da Linha 10-Turquesa. Segundo a CPTM, ela atendeu um passageiro que havia sido ameaçado fora da estação, pouco antes de chegar. Com os conhecimentos de sua formação em Psicanálise, a agente o acolheu e o tranquilizou, e ele pôde voltar para casa sem maiores transtornos. “Muitas vezes, o passageiro não precisa apenas de uma orientação, mas de alguém que esteja disposto a ouvi-lo e acolhê-lo”, destacou. De acordo com a companhia, o atendimento rendeu agradecimentos à agente.
A CPTM afirma que as três histórias são exemplos de como a gentileza pode se manifestar de formas diferentes e que trabalhadores de diversos cargos se dispõem, todos os dias, a garantir um atendimento atencioso aos passageiros.
