Foram implantadas 15 escadas rolantes, 15 elevadores, 9 passarelas e aproximadamente 13 km de piso tátil. Do total de 42 estações envolvendo as duas linhas, 33 contam com algum equipamento ou adequação de acessibilidade e mobilidade
Investimento é atestado pelos clientes em pesquisa contratual: indicador apresentou evolução de mais de 70% desde início da concessão
Quem viaja pelas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda percebeu, nos últimos quatro anos, a evolução na acessibilidade e mobilidade das 42 estações que contemplam as duas operações. A informação é do instituto Atlas Intel, que registrou na última pesquisa contratual realizada em outubro de 2025, evolução de 77% no quesito desde o início da concessão em 2022 de acordo com os clientes entrevistados.
O resultado é reflexo do investimento de R$542 milhões da ViaMobilidade em iniciativas e obras de melhoria na acessibilidade, mobilidade e modernização, que incluíram, entre outros, a implantação de 15 escadas rolantes, 15 elevadores, 9 passarelas e aproximadamente 13 km de piso tátil, permitindo que mais pessoas possam usar o transporte sob trilhos. Do total de 42 estações
envolvendo as duas linhas, 33 contam com algum equipamento ou adequação de estrutura relacionada à acessibilidade e mobilidade.
Entre as entregas mais recentes, estão as duas novas escadas rolantes na Estação Jandira, da Linha 8-Diamante, com impacto direto na mobilidade. Os equipamentos substituíram uma antiga escada fixa de ferro que limitava o fluxo de clientes no acesso ao terminal urbano. É o que contam de Arlete Lima e Vera Lúcia, duas moradoras da região. “A instalação dessas escadas melhorou 100% o acesso à estação. A reforma ficou muito boa”, diz Arlete. Já para Vera Lucia, a entrega da escada rolante ajudou no fluxo de pessoas, tornando a viagem mais tranquila e rápida.
“Os avanços em acessibilidade e mobilidade nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda refletem um trabalho contínuo de modernização, adequação às normas e melhoria da experiência dos nossos clientes. Estamos numa jornada e sabemos que ainda há o que fazer. Mas, a evolução registrada pela pesquisa mostra que os investimentos têm gerado impactos positivos na percepção de quem utiliza o sistema todos os dias. São mais de 800 mil pessoas transportadas diariamente nessas linhas”, afirma Adriana Martins, diretora de Engenharia de Implantação, responsável pelas obras nas estações das linhas 8 e 9.
Acessibilidade, mobilidade e modernização englobam, ainda, elementos de orientação, revisão e adequação da comunicação visual, implantação e adequação de sanitários acessíveis e a adaptação de passeios e acessos externos. Há também a reforma e inclusão de infraestrutura cicloviária de apoio, com paraciclos e canaletas para transporte de bicicletas nas escadas, bem como a inserção de dispositivos de ordenamento e segurança, como alambrados e bloqueios, para evitar travessias inadequadas. “Há muitos elementos que podem passar despercebidos pela maioria das pessoas, mas que são fundamentais para que as estações acolham a todos”, conclui Adriana.
Sentindo na pele: roupas especiais para auxiliar no melhor atendimento de idosos, pessoas com deficiência e mobilidade reduzida
Recentemente, as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda passaram a utilizar uma tecnologia sensorial inovadora no treinamento de agentes de atendimento e segurança e operadores de trem, para fortalecer o atendimento a clientes com mobilidade reduzida. Por meio de uma roupa sensorial de cerca de 10 quilos, com limitadores de articulação e óculos que simulam diferentes condições
visuais, os profissionais conseguem vivenciar, na prática, desafios enfrentados por idosos e pessoas com deficiência durante a circulação nas estações e utilização do sistema ferroviário.
A expectativa é que, até o fim do primeiro semestre, mais de 1.200 colaboradores participem da experiência, que combina conteúdo teórico sobre acessibilidade e atividades práticas. A iniciativa surgiu a partir da própria equipe de atendimento das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, que buscava novas formas de ampliar a percepção dos profissionais sobre acessibilidade, empatia e acolhimento.
“Quando o agente vivencia essas limitações, ele passa a perceber detalhes da jornada que muitas vezes passam despercebidos. Isso contribui para um atendimento mais atento, seguro e humanizado para todos os clientes”, afirma Nathalia Souza, coordenadora de atendimento das linhas.
A ação integra o trabalho contínuo de aprimoramento da experiência dos clientes e o acompanhamento dos indicadores de satisfação relacionados ao atendimento nas duas linhas. A pesquisa contratual mostrou que os clientes também perceberam melhoria neste indicador, que cresceu, desde o início da concessão, 9%. E vai além: nos itens que avaliam o atendimento relacionado ao auxílio no embarque e desembarque e a presença dos agentes para ajudar os clientes nas estações, a evolução também é percebida: o primeiro, cresce 14% e o segundo, 21%, respectivamente