As Linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda passam a contar com um novo canal oficial de comunicação com os passageiros: o Alerta Motiva Trilhos. O serviço, disponibilizado por meio de um canal de atualizações no WhatsApp, vai informar de forma rápida e transparente sobre intercorrências operacionais, operações especiais e ações de interesse público relacionadas ao sistema metroferroviário. A adesão é gratuita.
O objetivo do Alerta Motiva Trilhos é complementar os canais já existentes, ampliando a agilidade na divulgação de informações relevantes, principalmente em situações que impactam a circulação dos trens, como mudanças operacionais, acionamento de planos de contingência e eventos com grande fluxo de passageiros.
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Além do WhatsApp, os usuários podem acompanhar em tempo real as condições de operação nos sites oficiais das concessionárias responsáveis pelas ViaQuatro (Linhas 4-Amarela e 5-Lilás) e ViaMobilidade (Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda), que mantêm atualizações constantes sobre o funcionamento dos serviços.
Segundo as concessionárias, a iniciativa busca reforçar a prestação de serviço, evitar deslocamentos desnecessários, oferecer mais segurança na definição de rotas e combater a desinformação, ao disponibilizar um canal oficial e unidirecional, alinhado às diretrizes regulatórias.
O canal também poderá divulgar ações de utilidade pública realizadas nas estações, como campanhas nas áreas de saúde, cultura e cidadania, ampliando a integração das linhas com a população.