A Motiva Trilhos realizou, na madrugada de domingo (6/9), um simulado operacional na Linha 5-Lilás para testar e aprimorar os protocolos de atendimento a emergências. Segundo a concessionária, a atividade começou por volta da meia-noite, logo após o encerramento da operação comercial de sábado, e se estendeu até as 4h40, antes do início da operação do domingo, com trajeto entre a Estação Santo Amaro e a região da Estação Giovanni Gronchi.
De acordo com a companhia, o exercício reuniu mais de 50 participantes, entre funcionários e figurantes, reproduzindo um cenário de queda da rede aérea e princípio de incêndio no interior de um trem, além de falhas simuladas nas portas da composição.
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Segundo Alexandre Augusto Nogueira, gerente do Centro de Controle Operacional e Tráfego da Linha 5-Lilás, os simulados são fundamentais para preparar as equipes para respostas rápidas, coordenadas e seguras, testando procedimentos e aperfeiçoando protocolos de atendimento.
“Os simulados são fundamentais para preparar nossas equipes para situações que exigem uma resposta rápida, coordenada e segura. Treinamentos como este testam procedimentos, aperfeiçoam protocolos e identificam oportunidades de melhoria, além de fortalecer a capacitação dos profissionais para que estejam cada vez mais preparados para atuar em situações de contingência. Todo esse trabalho aprimora continuamente a operação e proporciona um atendimento cada vez mais seguro e qualificado aos nossos clientes”, afirmou Alexandre.
A simulação contou com a participação integrada de profissionais de diferentes áreas — operação, manutenção, segurança e atendimento. Segundo a Motiva, foram testadas também ocorrências envolvendo dois clientes cadeirantes e uma pessoa com dificuldade de mobilidade, permitindo às equipes praticar procedimentos específicos de atendimento e resgate de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
De acordo com o relato da concessionária, após a identificação da ocorrência as equipes atuaram na contenção do princípio de incêndio e na implantação dos procedimentos de segurança na via. Em seguida, foi realizado o resgate dos passageiros figurantes, com orientação durante o desembarque até uma área segura. A atividade também reproduziu uma falha nas portas do trem, exigindo atuação de equipes especializadas para a liberação da composição e continuidade da evacuação.
A supervisora das estações da Linha 5-Lilás, Amanda Moreira dos Santos, destacou que o treinamento também teve como objetivo a capacitação das equipes de segurança diante de situações de maior complexidade, reforçando a integração entre as equipes para garantir atendimento adequado em casos reais.
“Momentos como esse são importantes para que as equipes de segurança vivenciem, de forma controlada, situações que exigem preparo e estratégia. Cada simulado contribui no aprimoramento, na integração entre as equipes para garantir que, em uma situação real, os clientes recebam o atendimento e o suporte necessários. No fim, todo esse treinamento se traduz em mais segurança e tranquilidade para a população”, reforçou Amanda.
Segundo a Motiva, outro procedimento testado foi uma operação de contenção de segurança ao longo do trajeto, na região das subestações, estabelecendo uma área controlada para a atuação das equipes e garantindo a segurança dos envolvidos e da infraestrutura ferroviária.
Com a ocorrência controlada, o trem-alvo da simulação realizou uma manobra manual e foi recolhido para o pátio localizado na região de Guido Caloi, após chegar à Estação Giovanni Gronchi, reproduzindo a etapa final prevista para uma composição retirada de circulação após uma ocorrência de maior complexidade.
Etapas da simulação
Segundo o material, o simulado testou as seguintes etapas: identificação da ocorrência (queda da rede aérea e princípio de incêndio); contenção da emergência; segurança da via; falha simulada nas portas; resgate dos clientes; orientação aos clientes; contenção de segurança; manobra manual; e recolhimento do trem para manutenção.
Orientações em caso de emergência
A Motiva recomenda que, em situações reais de emergência no sistema metroferroviário, os passageiros mantenham a calma e sigam as orientações dos profissionais da operação. Entre as recomendações estão: permanecer atento às orientações dos funcionários e dos sistemas de comunicação; não tentar abrir portas ou desembarcar sem autorização da equipe; seguir as instruções dos agentes em caso de evacuação; não retornar ao trem para buscar objetos pessoais; auxiliar crianças, idosos e pessoas com deficiência quando possível; evitar correr ou empurrar outros passageiros; informar situações de risco à operação ou acionar os botões de emergência; e permanecer na área indicada pelas equipes após o desembarque.
Segundo a Motiva, a realização de simulados integra as ações permanentes da companhia para aprimorar a segurança e a confiabilidade do sistema metroferroviário, testando protocolos e fortalecendo a capacidade de resposta das equipes.