A concessionária Trivia, que assumirá a operação das linhas 11-Coral, 12-Safira, 13-Jade e o Expresso Aeroporto em julho deste ano, está finalizando um treinamento robusto para seus novos colaboradores. Ao todo, 700 agentes de Atendimento e Segurança passam por uma capacitação com mais de 490 horas de aulas teóricas e práticas, volume cerca de 1.780% superior à média de treinamento anual registrada em empresas brasileiras.
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O processo de formação, iniciado diariamente em janeiro e com conclusão prevista para maio, foca na preparação da “linha de frente” que lidará diretamente com os passageiros. De acordo com a empresa, o investimento bilionário na concessão — estimado em R$ 14,3 bilhões até 2050 — tem como um de seus pilares a excelência no atendimento e na segurança.
A escolha dos profissionais foi marcada por uma alta competitividade:
- Inscritos: O processo seletivo começou em setembro de 2025 com 21 mil candidatos.
- Entrevistas: Mais de 15 mil profissionais passaram pelas fases de análise e entrevistas.
- Temas abordados: Os 700 selecionados foram capacitados em 23 temas distintos, incluindo primeiros socorros, comunicação e segurança.
- Prática em campo: Além das aulas, os agentes realizam visitas técnicas para ambientação nas estações, plataformas e trens.
“Nosso objetivo é que atendimento e segurança sejam percebidos na prática, em cada orientação e em cada interação dada ao passageiro”, afirma Sharlene Guiducci, gerente de Atendimento e Segurança da Trivia.
Perfis diversos na linha de frente
A nova equipe reúne tanto veteranos do setor quanto profissionais em busca de desenvolvimento. Um dos destaques é Alexandra Correia Paixão, de 50 anos, que deixou a estabilidade de 12 anos na CPTM para assumir um posto de liderança na Trivia. Outro exemplo é Marcos Roberto Lopes da Rocha, de 43 anos, com experiência em segurança bancária e hospitalar, que enfatiza a importância do preparo psicológico para lidar com situações delicadas no transporte ferroviário.
A Trivia será responsável pela operação, manutenção e expansão das linhas concedidas pelas próximas décadas, com foco total na modernização da experiência do usuário.