Passageiros que precisavam utilizar o sistema PAESE – Plano de Apoio entre Empresas em Situação de Emergência, oferecido como alternativa à linha 4-Amarela do metrô, chegavam a enfrentar filas de até quatro quarteirões, segundo apuração do Via Trolebus.
Havia confusão no embarque, segundo registro de Maercio Maia:
Por volta das 16h30, a Linha 4 seguia operando de forma irregular após pane elétrica. De acordo com a ViaQuatro, operadora do eixo metroviário, o serviço era prestando entre Paulista e Luz e entre Vila Sônia e Pinheiros nos dois sentidos. Já entre as estações Pinheiros e Paulista a circulação era em via única. O PAESE atendia entre o trecho de Butantã e Paulista.
Havia registro de lotação também na estação Paulista:
A operação estava irregular desde às 10 horas da manhã.
