Por volta das 09h38, a operação na Linha 9-Esmeralda, da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos – CPTM, estava sendo normalizada.
O eixo ferroviário que liga Osasco e Mendes-Vila Natal teve problemas ne rede elétrica, o que impôs velocidade reduzida e maior tempo de parada em trecho da linhas. As plataformas e composições ficaram lotadas de passageiros.
O problema teve início um pouco depois do início da operação comercial, às 04h20.
