Metrô SP

Metrô SP: saiba as principais reclamações dos usuários no mês de junho

O Departamento de Relacionamento com o Passageiro (OPR), junto com a Gerência de Operações (GOP) divulgou o Relatório de Informações ao Passageiro de Junho. Neste mês, foram 5 principais canais, sendo eles:

  • CIN (0800) com 3.911 ligações
  • Aplicativo Metrô Conecta com 725 mensagens
  • SMS-Denúncia com 3.921 mensagens
  • Fale Conosco-CRM (GOP) com 217 chamados
  • Redes Sociais (GOP) com 58 mensagens

Confira os principais assuntos tratados em cada canal:

CIN – 0800 – Informações rápidas sobre serviços e itinerários

Principais assuntos:

  • Bilhetes
  • Achados e Perdidos
  • Itinerário
  • Circulação de trens

Aplicativo Metrô Conecta – contatos espontâneos no momento da viagem e pronta atuação

Principais assuntos:

  • Ambulantes
  • Ar-condicionado
  • Uso de máscara
  • Outro (específico)

Houve um aumento de 96% em relação à média de junho do ano passado.

SMS- Denúncia – Contatos espontâneos no momento da viagem e pronta atuação

Principais assuntos:

  • Uso de máscara
  • Ambulante
  • Pedinte
  • Ar-Condicioado

Houve uma diminuição em relação ao mês de junho do ano passado, 13% menos reclamações.

Fale Conosco-CRM – Contatos espontâneos e apuração

Principais reclamações:

  • Atendimento de empregado de bloqueio
  • Intervalo entre trens
  • Atendimento de empregado do bloqueio
  • Ambulante (ação de presença)

Redes Sociais – Contatos espontâneos e pronta atuação

Principal assunto: Ar-condicionado dos trens.

Sobre o autor do post

Carla Rodrigues

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