O Metrô de São Paulo iniciou uma ação especial em comemoração ao Dia Mundial da Gentileza, propondo uma reflexão sobre empatia e respeito no transporte público. Durante o mês de novembro, três trens das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha circulam com uma mudança curiosa: a lógica dos assentos preferenciais foi “embaralhada”. As placas tradicionais foram substituídas por sinalizações na cor dos assentos comuns, acompanhadas de setas em várias direções e da mensagem: “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil.”
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A intervenção busca reforçar que gentileza não depende de sinalização, mas de atitude. Embora a legislação determine que 10% das vagas sejam reservadas a pessoas com prioridade, o Metrô disponibiliza mais assentos do que o mínimo — e, mesmo assim, a falta de respeito a esses lugares segue como uma das queixas mais recorrentes entre os usuários. Uma pesquisa de comportamento realizada em 2025 mostrou que 51% dos passageiros percebem essa situação com frequência.
Além das cerca de 240 placas substituídas nos trens, a campanha aparece em painéis digitais das estações, nos monitores da TV Minuto e em avisos sonoros, com mensagens que estimulam a reflexão, como:
“Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais.”
A iniciativa foi desenvolvida pela agência Jotacom e integra uma série de ações do Metrô voltadas à convivência e ao comportamento no transporte. A proposta utiliza princípios da ciência comportamental para incentivar mudanças permanentes, despertando o passageiro para gestos simples, como oferecer o lugar a quem mais precisa — independentemente de placas ou cores.
O estudo de comportamento também apontou outros hábitos que incomodam e prejudicam a circulação, como não aguardar o desembarque, bloquear portas, empurrões durante embarque e desembarque e tentativas de entrar após o aviso de fechamento — atitudes mencionadas por mais de 60% dos entrevistados.
Em um sistema que movimenta milhões de pessoas todos os dias, ações pequenas podem transformar a experiência coletiva. No dia 13 de novembro — e em todos os dias — a recomendação permanece: praticar gentileza, inclusive oferecendo o assento, seja ele qual for.
Renato Lobo – Editor do Via Trolebus
