A comunicação eficaz é um dos pilares fundamentais para a qualidade dos serviços de transporte. Quando um passageiro se desloca pelos diferentes modais disponíveis, é necessário que ele não só saiba onde, quando e como utilizá-los, mas ainda que perceba um ambiente seguro e interativo. Já no lado das operadoras é preciso que haja um controle acurado e em tempo real dos diferentes níveis do sistema para garantir não só a qualidade do serviço, mas a redução de custos de operação e eficiência comercial.
No passado, o transporte público funcionava sem uma rede integrada de comunicação entre passageiro, veículos e operadoras. Hoje, os sistemas de Informação ao Passageiro (do inglês Passenger Information System, PIS) e de Anúncios Públicos(do inglês Public Address, PA) são fundamentais para uma boa operação e comunicação em ambientes de transporte público, como estações de trem, metrô, aeroportos e terminais de ônibus. No entanto, durante a implementação desses sistemas, pode ocorrer uma série de desafios técnicos e operacionais. Diante desse cenário, uma iniciativa nacional surge como uma solução inovadora, transformando a interação entre operadoras e passageiros, promovendo uma experiência mais integrada e satisfatória.
Uma solução já implementada no VLT de Santos e em implementação no AeroGRU em São Paulo é uma proposição da brasileira Sillis Security Intelligence. Há mais de dez anos no mercado de automação, a empresa tem o objetivo de atender as necessidades do mercado de tecnologia e segurança. No setor de transportes, o SIMM.PRO se apresenta como uma oportunidade de inovação tecnológica, redução de custos para operadoras e melhoria na qualidade do atendimento aos passageiros.
O que são sistemas PIS e PA?
O Passenger Information System (PIS) é um sistema voltado para fornecer informações visuais em tempo real aos passageiros, utilizando telas digitais e placas informativas para exibir horários, atrasos e detalhes sobre embarque. Seu principal objetivo é melhorar a experiência dos usuários, garantindo que tenham acesso rápido e preciso a dados relevantes para suas viagens. Já o Public Address (PA) é um sistema de comunicação sonora que transmite anúncios e alertas por meio de alto-falantes em espaços públicos, sendo essencial para orientações gerais e situações de emergência.
Unificação dos sistemas de comunicação
Historicamente, os sistemas de Informação (PIS) e (PA) operavam de forma independente, resultando em uma comunicação fragmentada e, por vezes, ineficaz. O SIMM.PRO integra esses sistemas em uma única plataforma, permitindo que mensagens de áudio e informações visuais sejam transmitidas de maneira coesa e simultânea. Essa unificação não apenas melhora a clareza das informações, mas também facilita a gestão operacional, garantindo que os passageiros recebam dados precisos e atualizados em tempo real.
Distribuição eficiente de informações
A implementação de sistemas de comunicação em diferentes pontos, como estações, veículos e Centros de Controle Operacional (CCO), sempre representou um desafio logístico e técnico. O SIMM.PRO aborda essa questão ao interligar diversas instalações independentes em uma única plataforma integrada. Isso permite que as informações sejam distribuídas de forma eficiente e uniforme, assegurando que todos os pontos da rede de transporte estejam sincronizados e que os passageiros recebam comunicados consistentes, independentemente de sua localização.
Evolução tecnológica e combate à obsolescência
A rápida evolução tecnológica impõe a necessidade de sistemas adaptáveis e atualizáveis. O SIMM.PRO foi concebido com essa flexibilidade em mente, permitindo a incorporação de novas soluções ao longo do tempo. O sistema prevê desde sua concepção a integração de tecnologias (sensores, displays digitais, sistemas de áudio e plataformas de software) adotando padrões abertos e interoperáveis que podem facilitar a integração e a consequente operação do sistema.
Ao integrar diferentes sistemas e garantir sua constante atualização não só prolonga a vida útil do sistema, mas também representa uma economia significativa, ao reduzir a necessidade de substituições completas de infraestrutura. Além disso, a capacidade de atualização contínua assegura que o sistema permaneça alinhado com as demandas tecnológicas e operacionais emergentes.
Flexibilidade e redução de custos operacionais
A flexibilidade é uma característica essencial em sistemas de comunicação modernos. O SIMM.PRO permite a personalização e adaptação às necessidades específicas de cada operador de transporte, facilitando a expansão e a integração com outras tecnologias. Essa adaptabilidade resulta em uma significativa redução de custos operacionais, uma vez que a plataforma pode ser ajustada sem a necessidade de investimentos massivos em novas infraestruturas. Além disso, a centralização dos sistemas em uma única plataforma diminui a complexidade operacional e os custos associados à manutenção de múltiplos sistemas independentes.
Melhoria na experiência do passageiro
A implementação do SIMM.PRO tem um impacto direto na experiência dos passageiros. Com informações precisas e atualizadas em tempo real, os usuários podem planejar melhor suas viagens, reduzindo o estresse e aumentando a satisfação com o serviço de transporte. Além disso, a integração de sistemas de áudio e visual garante que as informações sejam acessíveis a todos, incluindo pessoas com deficiência auditiva ou visual, promovendo a inclusão e a acessibilidade no transporte público.
O sistema integra informações em tempo real com atualizações sobre horários, chegadas e partidas de trens ou ônibus, além de alertas de segurança. A exibição de avisos importantes, como informações sobre mudanças no trajeto, interrupções no serviço ou situações de emergência. A exibição de promoções e publicidade, com a veiculação de conteúdos publicitários e campanhas informativas, criando novas fontes de receita para as operadoras. Além disso, a atualização em tempo real de mapas e orientações ao passageiro, exibindo informações sobre a rede de transporte, como conexões, estações e itinerários.
O que vemos é a chamada nova geração de comunicação com passageiros em uma aproximação do que já é realizado em sistemas de transportes de outros países. Espera-se no momento que novas implementações ocorram, sejam em transportes sobre trilhos ou pneus e que a integração dos sistemas possam unir a experiência do usuário e o trabalho das operadoras.
Durante o maior encontro ferroviário da América Latina o CTO do SIMM.PRO Marcel Minotelli irá apresentar a palestra “NG-PIS: Nova Geração da Comunicação Unificada com Passageiros. Prepara-se Agora, Lidere o Amanhã!”
“Você tem um sistema único, onde todas as interfaces com hardwares de diferentes fabricantes são integradas em uma única plataforma, de forma distribuída. Esse mesmo sistema é utilizado pelo CCO para comandar as estações, mantendo, no entanto, a independência operacional de cada uma delas. E essa lógica não se aplica apenas às estações, mas também aos veículos ferroviários – afirma Marcel Minotelli” – CTO SIMM.PRO
Isso garante uma alta eficiência e confiabilidade na comunicação entre os sistemas, promovendo uma gestão centralizada com autonomia local.
Será uma oportunidade para gestores e tomadores de decisão de descobrirem como as soluções mais inovadoras em PIS (Passenger Information System) e PA (Public Address) podem transformar a operação ferroviária e aprimorar a experiência dos passageiros.
Não perca a chance de se antecipar às tendências do setor e se aprofundar nas tecnologias que impulsionarão o futuro da mobilidade.
A palestra acontecerá na Quarta-feira, 23 de abril de 2025 às 15:30.
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