Após cerca de quatro décadas, a operação nas linhas 11-Coral e 12-Safira da CPTM deixou de ser executada de forma exclusiva pela Companhia Paulista de Trens Metropolitanos. Desde o dia 21 de maio, a concessionária Trivia Trens passou a atuar nas duas linhas, além da 13-Jade e do Serviço Expresso Aeroporto.
As equipes privadas começaram a executar rotinas acompanhadas pela estatal na chamada fase pré-operacional da concessão do Lote Alto Tietê.
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“Nesta etapa, os colaboradores já realizam atividades orientadas e ambientação em suas respectivas funções, passando a ter contato direto com a rotina do sistema e integração gradual ao ambiente operacional. A operação, ainda assim, permanece sob responsabilidade da CPTM até o início da operação assistida, previsto para julho, conforme o contrato de concessão”, diz comunicado da Trivia Trens.
Antes disso, a Trivia Trens realizou, no dia 20 de maio, a cerimônia de formatura de mais de 1.000 colaboradores das áreas de Atendimento, Tráfego e Centro de Controle Operacional (CCO) no Clube Atlético Juventus, em São Paulo. O evento marcou o encerramento de um ciclo de capacitação técnica e comportamental do time de operações. O volume de aprendizado superou 700 horas de treinamento, conforme a função, em disciplinas como procedimentos operacionais, comunicação com o passageiro e resposta a ocorrências. Este time se junta à equipe de manutenção, que conta com aproximadamente 700 colaboradores que já concluíram seus respectivos treinamentos.
“A formatura consolida um padrão de atuação baseado em segurança, cuidado com as pessoas e eficiência operacional. É um marco importante para reforçar um atendimento mais humano, com escuta ativa e resposta organizada a ocorrências. A etapa em campo complementa essa preparação ao aproximar a formação da rotina real das linhas e contribuir para uma operação mais previsível e confiável para o passageiro”, afirma Paulo Ferreira, diretor de Operação e Manutenção da Trivia Trens.
