A Prefeitura de Manaus, por intermédio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), promoveu uma nova etapa de qualificação para motoristas e cobradores na garagem da empresa Viação São Pedro, localizada no bairro Tarumã. A ação faz parte da Escola de Transporte Inclusivo e busca humanizar o atendimento a idosos e Pessoas com Deficiência (PcDs) no sistema municipal.
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A vice-presidente de Transporte do IMMU, Viviane Cabral, ressaltou que a iniciativa foca na empatia e na vivência prática. Segundo ela, os funcionários são levados a experimentar as dificuldades reais enfrentadas por passageiros com mobilidade reduzida ao tentarem acessar o transporte público na capital.
Experiência Prática e Depoimentos
Durante o treinamento, os operadores do sistema destacaram o impacto positivo da capacitação:
- Vivência no lugar do outro: O motorista Raimundo Luiz de Araújo afirmou que a experiência é fundamental para entender os obstáculos enfrentados por quem possui deficiência nas ruas e no embarque dos ônibus.
- Atendimento diário: Suziane Almeida Damasceno, motorista do serviço especializado Transporta, reforçou a importância de estender esse conhecimento às linhas convencionais, onde o contato com cadeirantes e pessoas com mobilidade reduzida é constante.
Estrutura da Capacitação
O programa da Escola de Transporte Inclusivo é dividido em dois pilares principais:
Teoria: Aborda o perfil dos usuários, técnicas de atendimento especializado e a compreensão das necessidades humanas.
Prática: Os profissionais simulam situações do cotidiano, como auxiliar no embarque de idosos, orientar passageiros com deficiência visual e compreender a sensibilidade sonora de usuários autistas.
O intuito final é garantir que o cuidado com o passageiro seja mantido com urbanidade desde o momento do embarque até o fim do trajeto