A CPTM apresentou os resultados da Pesquisa de Satisfação 2025, realizada entre os dias 7 e 24 de outubro, com a participação de aproximadamente 2,5 mil usuários das linhas 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade. O levantamento aponta que a companhia manteve um alto nível de aprovação, com 82,5% de avaliações positivas por parte dos passageiros.
O cenário ocorre ao mesmo tempo em que a empresa tem as operações concedidas para a iniciativa privada. Apenas a Linha 10 ainda não foi leiloada.
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A pesquisa foi aplicada presencialmente e contou, majoritariamente, com usuários habituais do sistema. Segundo os dados, 84,5% dos entrevistados utilizam os trens ao menos três vezes por semana, enquanto 82,1% são passageiros há quatro anos ou mais. O perfil reforça que as respostas refletem a percepção de quem acompanha a operação de forma contínua.
Mesmo com as transformações estruturais em andamento, a preferência pelo transporte ferroviário segue consistente. De acordo com o estudo, 83% dos usuários afirmaram que não substituiriam o trem da CPTM por outro meio de transporte público, citando fatores como agilidade, eficiência e segurança.
A expectativa em relação ao futuro também se mostrou positiva. Nas quatro linhas avaliadas, a maioria dos passageiros acredita que a qualidade do serviço tende a melhorar nos próximos cinco anos. Individualmente, a Linha 13-Jade obteve o melhor desempenho, com índice de aprovação de 91%.
Entre os aspectos mais bem avaliados em 2025, os usuários destacaram a redução do tempo de espera nas estações. A percepção de melhora nos intervalos está associada aos ajustes operacionais e aos investimentos realizados ao longo do último ano.
Apesar de uma pequena variação em relação aos índices recordes registrados em 2024, a CPTM ressalta que o resultado mantém a empresa em patamar elevado de aprovação. Segundo o presidente da companhia, Michael Cerqueira, os indicadores seguem acima de 80% nos últimos seis anos, posicionando o sistema entre os mais bem avaliados do país.
Para 2026, a CPTM prevê a continuidade de ações voltadas à modernização da infraestrutura, redução de intervalos, aprimoramento da comunicação com os passageiros, reforço da segurança, ampliação da acessibilidade e investimentos permanentes nas estações e nos sistemas operacionais de apoio.
