A CCR, um dos maiores grupos de mobilidade do Brasil, lançou recentemente seu novo site e aplicativo, unificando e modernizando suas plataformas digitais. O objetivo é oferecer mais praticidade e informações em tempo real para os passageiros dos serviços operados pela empresa.
Segundo Maurício Tortosa, diretor de Experiência do Cliente da CCR, o projeto envolveu cerca de 4 mil horas de desenvolvimento e recebeu um investimento de R$ 1 milhão. “Buscamos criar um produto digital que realmente atenda às necessidades das pessoas, oferecendo uma plataforma integrada e de fácil acesso”, destacou o executivo.
Plataforma unificada e acessível
O novo site e aplicativo consolidam informações sobre os diferentes modais operados pela CCR, que atua em 12 concessionárias rodoviárias, 20 aeroportos e seis empresas de transporte, abrangendo 250 cidades em 13 estados. As plataformas foram organizadas por modal, permitindo que os usuários encontrem rapidamente informações sobre rodovias, aeroportos e transporte público.
Em outras palavras, o passageiro que for utilizar as plataformas, encontram em um único canal o status das linhas operadoras pela empresa.
“O aplicativo usa a geolocalização de onde a pessoa está, então a gente consegue orientar melhor qual é a estação mais próxima, quais são os terminais mais próximos. Ela consegue consultar o e operação, o estado da operação diretamente conectada com o CCO, com o centro operacional. Então não tem delay nenhum entre a informação que está no site e a informação que está no CCO”- afirmou.
Entre as premissas do projeto, a CCR estabeleceu que a ferramenta deveria ser totalmente funcional em dispositivos móveis, acessível ao maior número possível de pessoas e ter todo o seu conteúdo indexável para facilitar buscas.
“Nós atendemos pessoas de diversos espectros de renda e tem muita gente no Brasil que não tem condições de pagar um bom plano de dados para as operadoras. Então, o site tem que carregar muito rápido, tem que ser leve e não consumir tantos dados das pessoas…todo o conteúdo do aplicativo e do site é indexado pelos buscadores, como o Google, em tempo real.
Além disso, o novo sistema foi desenvolvido para integrar áreas do grupo, aproveitando a integração entre as linhas de transporte gerenciadas pelo grupo. A expectativa da CCR é que a modernização também diminua o número de chamados de atendimento, já que os usuários terão acesso a informações atualizadas instantaneamente.
Para o futuro, a empresa planeja integrar na plataforma outros serviços, como o “próximo trem” e até operações especiais, como os Expressos que atendem a festivais de música em Interlagos.
