O transporte sobre trilhos é apontado como um dos mais eficientes nos deslocamentos, pela sua caraterística: os trens operam em uma espécie de circuito fechado e há controle nos acessos das estações.
Entre 11 e 23 de novembro de 2024, a pesquisa Pulse, encomendada pelas concessionárias ViaQuatro e ViaMobilidade, revelou os motivos que levam 600 passageiros a preferirem o transporte sobre trilhos. As concessionárias, responsáveis pela operação das linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda, destacaram o tempo economizado, segurança e eficiência como principais fatores apontados pelos usuários.
Economia de Tempo: Mais da metade dos entrevistados (53%) utilizam o transporte ferroviário de quatro a sete dias por semana, sendo que 89% integram com outros modais, como ônibus (56%). A pesquisa revelou que o transporte sobre trilhos permite economizar pelo menos 30 minutos por trajeto, chegando a quase uma hora na Linha 4-Amarela. O tempo extra tem impacto direto na rotina dos passageiros: 31% afirmaram dormir mais, 25% utilizam para ouvir músicas, 22% estudam e 21% aproveitam para acessar redes sociais.
Segurança no Transporte: Outro destaque foi a sensação de segurança, mencionada por mais de 50% dos participantes. Na Linha 4-Amarela, a segurança percebida chega a 73%, com 68% dos passageiros afirmando sentir-se à vontade para usar celulares durante as viagens. Segundo Antonio Marcio Barros Silva, diretor das Linhas 5 e 17 da ViaMobilidade, esses indicadores mostram como a mobilidade impacta positivamente a qualidade de vida dos cidadãos.
Tecnologia e Inovação: As concessionárias investem continuamente em melhorias. A Linha 4-Amarela, gerida pela ViaQuatro, é pioneira na América Latina no uso de trens automáticos (driverless), aumentando a precisão e segurança das operações. Além disso, pesquisas de satisfação regulares complementam iniciativas como a Pulse, orientando decisões estratégicas para aprimorar a experiência dos passageiros.
Ouvir nossos clientes é fundamental para seguirmos na busca contínua por excelência na prestação de serviços. Transportar milhares de pessoas diariamente é mais do que simplesmente oferecer deslocamento eficiente e
seguro, é entender que a mobilidade ocupa um papel crucial na qualidade de vida dos cidadãos”, afirma Antonio Marcio Barros Silva, diretor da ViaQuatro e ViaMobilidade – Linhas 5 e 17.
“Com base nos resultados obtidos, podemos tomar decisões cada vez mais estratégicas e assertivas que visam aprimorar a experiência do passageiro e adequar os serviços às reais necessidades do público”, complementa André
Costa, diretor da ViaMobilidade – Linhas 8 e 9.
