Com grandes possibilidades de ser extinta como operadora, a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) alcançou um recorde histórico de aprovação entre os passageiros. Os trens operados pela companhia transportam diariamente mais de 1,6 milhão de pessoas. A aprovação vem subindo ano após ano.
Pesquisa de Satisfação Aponta Melhor Desempenho
Uma pesquisa de satisfação encomendada pela CPTM revelou que, em 2024, a empresa obteve 86,88% de aprovação, um crescimento de 0,14% em comparação com o ano anterior. Esse índice representa o melhor desempenho registrado na história da companhia.
O levantamento foi realizado entre os dias 4 e 14 de novembro, entrevistando 3.010 pessoas em 57 estações distribuídas pelas cinco linhas operadas pela CPTM. A pesquisa abrangeu 18 municípios e utilizou amostras proporcionais ao fluxo de passageiros em horários de pico e fora de pico.
O estudo foi conduzido pelo Instituto Consulting do Brasil e apresentou um nível de confiança de 95%. A margem de erro foi de 3,6% para cada linha e 1,8% para toda a rede.
Principais Melhorias Identificadas pelos Passageiros
De acordo com a pesquisa, 31,87% dos entrevistados apontaram que a principal melhoria percebida foi a redução no tempo de espera nas plataformas. Já 22,31% destacaram a diminuição no tempo total de viagem como o aspecto mais positivo.
Esses avanços estão diretamente relacionados aos investimentos e estratégias operacionais adotados pela companhia, que priorizaram a regularidade do serviço e a redução dos intervalos entre os trens em todas as linhas.
Alguns feitos:
- Ações de manutenção reduziram o tempo de viagem entre o Brás e Rio Grande da Serra na Linha 10-Turquesa em cerca de 13 minutos.
- Linha 11-Coral: A CPTM conseguiu reduzir o tempo de viagem em 7 minutos.
- Em 2022, a CPTM conseguiu reduzir o tempo de viagem da Linha 7-Rubi em 8 minutos.
- Linha 12-Safira: As melhorias realizadas na linha já reduziram o tempo de viagem de 63 para 53 minutos.
Expectativas para o Futuro
Quando questionados sobre o que esperam para os próximos anos, 67,51% dos entrevistados afirmaram acreditar que a qualidade dos serviços prestados pela CPTM deve continuar melhorando nos cinco anos seguintes. No entanto, em um horizonte de cinco anos, todas as linhas operadas pela CPTM poderão ter sido concedidas. O leilão das Linhas 11, 12 e 13 está marcado para março de 2025, e das Linhas 10 e 14 podem ocorrer ainda no próximo ano.
Com a palavra, o presidente da CPTM
O presidente da CPTM, Michael Cerqueira, celebrou os resultados e destacou o compromisso da companhia com a melhoria contínua:
“Os resultados da pesquisa comprovam que nosso compromisso com a melhoria contínua está surtindo efeito. Graças ao planejamento estratégico e ao trabalho incansável de nossas equipes, conseguimos elevar significativamente a qualidade dos nossos serviços. E não vamos parar por aí: nossos especialistas já estão trabalhando em novas soluções para garantir uma experiência de viagem ainda melhor para nossos passageiros.”
