Avisos sonoros em trens e estações desempenham um papel fundamental na orientação dos passageiros. Eles servem para informar sobre as próximas estações, alertar sobre mudanças operacionais e reforçar comportamentos essenciais, como permanecer atrás da faixa amarela nas plataformas.
No entanto, com o aumento do uso de smartphones e a correria cotidiana, as operadoras de transporte precisam encontrar maneiras inovadoras e eficazes para captar a atenção dos passageiros. Um tom mais leve e personalizado pode ser a chave para melhorar essa comunicação.
Nova Identidade Sonora da CPTM
Desde 2022, a Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) vem reformulando sua comunicação sonora. A tradicional mensagem “este trem tem como destino” foi substituída por uma abordagem mais simples e direta: “este trem vai para”.
A operadora explica que o objetivo dessa mudança é priorizar uma conexão mais próxima com os passageiros, utilizando uma linguagem informal, acessível e direta. O novo tom verbal adota uma abordagem mais humanizada e visa substituir todas as mensagens vigentes.
A nova identidade sonora foi desenvolvida ao longo de seis meses por uma equipe interna da CPTM, que contou com o apoio de uma empresa especializada para ajustes e caracterização dos textos. Esse trabalho incluiu a definição de uma personalidade para a marca, que agora é descrita como transparente, amigável e plural, refletindo o contexto intermunicipal e cultural da empresa.
Automatização e Inteligência Artificial na Comunicação
A CPTM está implementando um sistema automatizado e personalizado para os avisos sonoros em suas 57 estações. O objetivo é aprimorar, atualizar e adaptar as mensagens de acordo com as necessidades específicas de cada localidade, como segurança, movimento de passageiros e intervalos entre trens.
Segundo Marco Antonio Di Fraia, Gerente de Engenharia de Estações, o novo sistema permite maior flexibilidade, podendo operar automaticamente ou de forma manual, conforme a necessidade de cada estação. Joanito Ferreira, Gerente de Estações e Serviços, destacou que o sistema anterior, instalado no início dos anos 2000, já não atendia às demandas operacionais e exigia intervenções frequentes.
Outro destaque do projeto é o uso de Inteligência Artificial (IA), que padroniza a voz dos anúncios e facilita a criação de mensagens especiais. A tecnologia utilizada emprega plataformas abertas, permitindo um trabalho mais dinâmico e eficiente.
O aviso otimizado não substitui o aviso manual, quando é necessária a informação do agente de estação. Esse aviso manual tem prioridade.
Benefícios e Sustentabilidade
Entre os benefícios da nova abordagem estão:
- Redução do uso de papel nas operações;
- Otimização da mão de obra;
- Comunicação mais ágil e personalizada, melhorando a experiência dos passageiros.
Para viabilizar o projeto, a CPTM adotou práticas sustentáveis alinhadas aos princípios de ESG (governança ambiental, social e corporativa). Uma das iniciativas foi a recuperação de 51 computadores inoperantes, que foram reutilizados no novo sistema. Essa ação reduziu resíduos eletrônicos e praticamente zerou os custos do projeto.
“Essa iniciativa reforça o compromisso da CPTM com a governança eficiente e o uso responsável de recursos, impactando positivamente o meio ambiente e a sociedade”, afirmou Maicon Satiro, Gerente de Gestão Estratégica Empresarial e responsável pelo Comitê de ESG da empresa.
De acordo com Michael Cerqueira, presidente da CPTM, o novo projeto demonstra o compromisso da companhia em oferecer uma comunicação eficiente, moderna e capaz de proporcionar uma melhor experiência de viagem para os passageiros.
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