A avaliação positiva da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos – CPTM bateu recorde no último ano de 2023. A operadora poderá deixar de exercer o papel de transportar passageiros, se o plano do governo do Estado de São Paulo der certo em conceder todas as linhas. A empresa poderá ser extinta como operadora, e se tornar uma planejadora.
A Pesquisa de Avaliação da Satisfação e dos Serviços da CPTM | 2023 feita de forma quantitativa realizada em dias úteis no período de 19 a 29 de dezembro de 2023, aponta que no ano passado, 86,74% dos entrevistados deram resposta positiva quanto a atuação da companhia. Os números mostram evolução na percepção do passageiros desde 2019. Confira:
- 2019: 79,35%;
- 2020: 80,54%
- 2021: 85,07%;
- 2022: 81,86%;
- 2023: 86,74%
A linhas onde trafegam os passageiros mais satisfeitos é a 13-Jade, seguido pela Linha 10-Turquesa. A com menos satisfeitos é a 12-Safira com 65,51%:
- Linha 7-Rubi: 83,75% de excelente;
- Linha 10-Turquesa: 93,56% de excelente;
- Linha 11-Coral: 86,16% de excelente;
- Linha 12-Safira: 65,61% de excelente;
- Linha 13-Jade: 98,00% de excelente;
A linha 12 Safira também lidera o ranking de insatisfeitos, com 23,15% dos dados.
Entre os maiores problemas apontados pelos usuários em todas as linhas estão o trem “estar sempre lotado”, “Presença de Ambulantes” e “Presença de Drogados”.
