Passageiros relatavam uma confusão na entrada da estação Mendes-Vila Natal, na Linha 9-Esmeralda, operada pela ViaMobilidade. Os usuários relataram falta de bloqueios e lotação, além de tumulto:
Na estação Vila Mendes Natal houve quebradeira e correria.
Manutenção na catraca causou filas imensas e o povo se revoltou.@_Linhas8e9 @DiariodaCPTM @DiretoDosTrens #bdsp pic.twitter.com/WsNEgsBpW2— PejotA (@PeJota_PJ) February 16, 2023
@rodrigobocardi olha a situação da estação vila natal da linha 9, pouquíssimas catracas e outras quebradas. @_Linhas8e9 pic.twitter.com/BplwdFOWzI
— Lima Alvim (@LimaAlvim1) February 16, 2023
Já a operadora, em nota ao Via Trolebus, informou que entre 7h18 e 7h24, a equipe de manutenção atuou para consertar dois bloqueios que ficaram inoperantes na estação Bruno Covas-Mendes/Vila Natal da Linha 9-Esmeralda. Nesse intervalo, os AASs (Agentes de Atendimento e Segurança) liberaram a entrada dos passageiros que se acumularam na linha de bloqueio. “A ViaMobilidade lamenta os transtornos ocorridos e pede desculpas aos que foram afetados”, diz nota da empresa.
