Frota G na Linha 3-Vermelha | Foto: William Molina
De janeiro a agosto deste ano, comparado o mesmo período do ano passado, o Metrô de São Paulo viu as reclamações contra seu serviço aumentarem 31,5%, mesmo tendo queda no número de usuários. Foram 4.703 reclamações contra 3.576 no mesmo período em 2015. A linha 3- vermelha é a que tem maior número de queixas.
As principais da linha 3 são: atendimento – de funcionários/atendimento e embarque preferencial, comunicação com o usuário/serviços ao cliente – (766), segurança pública (431) e conforto (422). Na quarta colocação, confiabilidade (referente a atrasos e interrupções na linha) recebeu 351 ocorrências.
A CPTM também viu suas reclamações aumentarem no mesmo período, porém com uma intensidade menor: 10,5% a mais. Passou de 1.218 ocorrências para 1.347 em 2016. A pior linha, na opinião dos usuários, é a 12 – safira.
